- El sistema de gestió de cues està disponible en el SIAC de l’ajuntament, del Barri Orba i de l’Edifici Tauleta
- Redueix els temps d’espera i ofereix informació per a millorar el servei
Alfafar, 22/08/2024
L’Ajuntament d’Alfafar, a través de la regidoria de Sistemes Informàtics i del Servei Integral d’Atenció a la Ciutadania (SIAC), instal·la un nou sistema de cita prèvia i gestió de cues en els diferents punts d’informació municipals.
Este sistema vincula la sol·licitud de cita prèvia, que hagen realitzat els usuaris amb antelació, amb la presencialitat de la persona demandant, una vegada acudisca al punt d’informació. Així, a través d’un codi QR que la persona rep per correu electrònic o el seu número de DNI, només s’haurà de confirmar la presència a través aquest nou sistema.
Entre els avantatges que suposa esta nova eina, es troba la reducció del temps de ser atés, ja que, del dispensador es passa directament a la sala d’espera sense necessitat de passar pel punt d’informació i, a més, les cues que es produïen en estos punts també es redueixen.
D’altra banda, també es produeix una millora quant a l’atenció sense cita, ja que continuarà havent-hi un contingent limitat de torns sense cita, però serà la màquina expenedora qui els assignarà en funció de les reserves prèvies que hi haja, de la presencialitat i puntualitat o del temps en el qual es tarde a realitzar les gestions en les diferents taules d’atenció. Les persones que vagen sense cita seran ateses de manera intercalada.
Esta nova manera de gestionar les cites, segons la regidora de Sistemes Informàtics i del SIAC, Encarna Muñoz, “ens oferirà una valuosa informació que permetrà que posem el focus d’atenció en els serveis, amb la recopilació de dades estadístiques, per a la seua posterior anàlisi i presa de decisions en la millora dels serveis”.
La novetat és que este nou sistema de gestió de cues es posa en marxa tant en els dos SAC (Barri Orba i Barri antic), com en el recentment inaugurat Edifici Municipal Tauleta, de manera que l’ajuntament fa un pas més en el procés de digitalització i modernització.
D’altra banda, en la pantalla on s’assignen les cites, apareixen cartells informatius rellevants per a la ciutadania com a ajudes econòmiques, programació cultural, cursos de formació…
Amb esta iniciativa, l’Ajuntament d’Alfafar pretén adaptar-se a les noves tecnologies facilitant les gestions entre ciutadania i administració.
